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【BMW售后服务大事记

作者:至尊 来源:世界搜集 时间:2015-11-18 阅读: 字体: 在线投稿
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1994年4月,宝马集团北京代表处成立,并开展大中华区市场售后业务。

2001年,BMW售后建立了区域管理机制,进一步完善售后技术支持和零件支持等功能。

2003年5月,合资公司华晨宝马汽车有限公司成立,业务内容涵盖BMW汽车生产、销售及售后服务。

2003年年底,BMW在中国市场的授权经销商数量达到17家,在中国市场的销量达18677辆。

2004年11月,宝马集团大中华区成立,作为负责中国市场的一个独立销售区域。

2005年,BMW在中国的首家培训中心在北京正式开幕,标志着培训规模化的开始,为经销商的员工提供技术、非技术性和管理等方面的培训。

2005年12月,BMW客户服务中心成立,开通全国统一服务热线:400-800-6666,是宝马集团在中国设立的一个实现与客户双向沟通及管理客户投诉的平台。

2006年,BMW在北京设立了在中国的第一家零件配送中心,为中国客户提供上万种原厂零件。

2006年7月,BMW在业内率先推出BMW道路救援服务。24小时BMW道路救援热线:400-812-9999。

2006年,BMW举办首届BMW全国售后服务技能大赛,“售后服务技能大赛”和“钣金喷漆技能大赛”隔年轮流举办。作为一项培训特色,大赛起到以赛代练、以赛促学的作用,促进BMW整体售后服务水平的不断提升。

2006年,BMW在中国首次建立独立培训部门——宝马中国培训学院,负责经销商网络人才培养。

2007年,BMW上海零件配送中心投入运营,缩短了东部、南部地区零件的物流时间,可实现紧急订单1天送达。

2008年7月,BMW率先推出BMW“悦享”保养套餐,为客户提供价格透明且优惠的12项常规保养服务。

2008年7月佛山零件配送中心成立,取代了香港的零件配送中心,主要服务华南地区经销商。

2008年12月,为了满足客户的快速便捷服务的需求,宝马在北京成立了首家城市快修中心——盈之宝亚运村店,成为业内第一家建立城市快修中心的豪华车品牌。

2009年9月,BMW推出“预约快修通道服务”,践行提高客户满意度的坚定承诺。

2010年,BMW推出“小钣喷预约快修通道服务”,针对因磕碰造成的车辆金属件轻微变形,漆面石击、划伤、腐蚀、老化退色等问题,实现8小时内快速维修。

2011年2月,BMW发布了以“悦常在,驾无忧”为主题的售后服务中国战略,及“高效、透明、关爱”三大客户核心价值诉求的品牌承诺,成为业界第一家将售后服务进行品牌化管理的车企。

2011年3月,BMW推出“1小时机油机滤保养服务”,客户只需提前预约并准时到店,即可享受1小时更换机油及机油滤清器服务。

2011年3月,BMW终身免费事故救援服务正式上线,为车主提供免费拖车、出租车费用报销及免费法律建议三项服务。

2011年5月,BMW启动BMW售后服务体验之旅活动,客户有机会参与维修车间参观、机油保养DIY及车主讲堂等与消费者互动的趣味项目,全面感受BMW售后服务的专业品质。

2011年10月,BMW推出了“悦目车间系统”,让客户能实时地了解到爱车的维修状态及进程。

2011年,BMW经销商网络完成对一、二、三线城市100%的覆盖,在中国的经销商网点数量达到近300家。

2012年5月,BMW不断加大在中国西部市场的投入,成立BMW成都零件配送中心,为中国西部客户提供更优质、便捷的售后服务。

2012年6月,BMW启动“售后服务走进社区”活动,客户在家即可悦享BMW专业便捷服务。

2012年,9月BMW推出远程售后服务,提供保养自动提醒、蓄电池保护及道路救援三位一体的服务。

2013年,BMW特别推出“明悦晚间服务”,将经销商的服务时间延长至晚间20-21点,提供客户更灵活的时间选择。

2013年7月,BMW启动“长悦专属服务计划”,为老车主提供更多优惠,帮助客户的经典座驾时刻保持最好的状态。

2013年11月,BMW在中国第400家经销商网点武汉宝泽行汽车维修服务有限公司正式开业,成为BMW在中国网络发展的里程碑。

2014年4月,新宝马北京培训中心正式开业。该中心是BMW目前在华培训网络中规模最大的培训设施,与BMW上海和广州培训中心一起成为BMW三大核心培训中心,除此之外,BMW还设有15家培训基地和10家钣喷培训点。2014年一年,宝马中国培训学院为经销商员工提供的培训总量达25万人天。

2014年5月,BMW推出“保修到期前免费检测”,当车辆即将出保,BMW会主动致电,为客户预约全面的保修到期前检测;发现问题并排除隐患,提供完全免费的保修范围内维修服务。

2014年7月,BMW全新服务渠道——北京华德宝BMW便捷接车点投入运营,BMW成为中国豪华汽车细分市场中首家设有便捷接车点的品牌。

2014年11月,BMW天猫官方旗舰店上线,提供汽车附件在线销售服务、O2O预约服务、生活精品和整车订单收集等多个领域的产品与服务。

2015年1月,BMW与MINI品牌根据发动机技术特点量身研发的更高品质的原厂发动机机油,在全国范围内授权经销商网络上市,将为客户的爱车提供更好的发动机保护。

截至2015年一季度末,BMW和MINI在中国的保有量超过200万。

2015年4月,BMW上海新零件配送中心正式投入运营。作为宝马集团在亚洲最大的零件配送中心,优化的流程、创新的物流管理体系使其运营效率最高提升20%。

2015年7月,为给客户提供更全面、优质的服务,进一步降低老客户用车成本,BMW长悦专属服务全面升级,覆盖更广泛的老旧车型。至此,该项计划共惠及超过50万车主。

 

 

 

 

广东宝骏汽车销售服务有限公司,位于佛开高速公路以东、禅西大道以西、兴业路以北,地理位置优越,交通快捷便利,是华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团在佛山授权的集整车销售、二手车置换、售后服务、配件供应、信息反馈为一体的4S升级样板店,提供BMW全线的车型供您选择:包括全新BMW 1系,3系,5系,6系,7系,BMW X1,X3,X5,X6,Z4 以及BMW M系列等多种车型。

 

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